셀러어드민: item.brandId가 나와 일치하는 문의 리스트를 열람할 수 있다.
⇒ 문의 디테일 (답변 달기용) 페이지에 진입하면 연관된 주문상품이 없는 경우 작성한 유저의 (결제대기, 가상계좌입금대기, 가상계좌채번취소, 결제취소, 결제실패) 상태가 아닌 가장 최신 주문상품 1건을 가져온다.
슈퍼어드민: 모든 문의 리스트를 열람할 수 있다.
⇒ 문의 디테일 (답변 달기용) 페이지에 진입하면 연관된 주문상품이 없는 경우 작성한 유저의 (결제대기, 가상계좌입금대기, 가상계좌채번취소, 결제취소, 결제실패) 상태가 아닌 가장 최신 주문상품 1건을 가져온다.
아이템디테일: itemId로 필터링된 문의 리스트를 열람할 수 있다. 이 때 userId가 일치하지 않고 isSecret=true인 것들은 제목,내용,알림전화번호는 같이 오지 않는다.
슈퍼어드민에서 처리되는 문의는 모두 빠르게 조회하고 즉각 답변이 되는 편임. 따라서 답변을 기다릴 정도로 확인이 안되는 경우는 현재 '브랜드 답변대상 질문'임
브랜드 어드민에서 조회한 질문은 '담당자 확인 중'이라할 수 있지만 안읽고 씹는건지 읽고 씹는 건지 아는 것이 화를 오히려 돋구는 방법일 수 있음 (앗 바뻐서 확인못했어요 시전불가)
⇒ 질문등록 시, 완료 시 카카오톡 알림톡이 간다는 인지를 강하게 줌(UI적 개선)
⇒ 브랜드 어드민에서 답변 지연질문에 대한 강조로 해결해야함(브랜드 어드민 개선)
슈퍼어드민을 통한 경우 '핔 고객센터', 브랜드어드민을 통한 경우 '<브랜드 이름> 고객센터'를 명시
문의를 확인하는 브랜드 어드민 유저가 해당 상품 내용을 쉽게 접근가능하도록
해당 주문상품 중 주문상태가 결제완료 이상 진행된 것(클레임 포함) 중 가장 최신의 것을 문의답변창에서 보여줌